Как узнать, где можно безвозмездно отремонтировать машину

Автомобиль. Безвозмездная передача автомобиля

Безвозмездная передача автомобиля

 
    Российским гражданским законодательством предусмотрена возможность безвозмездной передачи какой-либо вещи одной стороной в собственность другой стороне.

Это в полной мере относится и к такому виду имущества, как автотранспортные средства.


    О безвозмездной передаче автомобиля и порядке отражения этого факта хозяйственной жизни в учете организации и пойдет речь далее. 

    Автомобиль может быть передан организацией другому лицу безвозмездно в качестве подарка или пожертвования — это одни из случаев безвозмездной передачи.

    По договору дарения одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) вещь в собственность (статья 572 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ)).    Следует помнить, что не допускается дарение, за исключением обычных подарков, стоимость которых не превышает трех тысяч рублей:

    — в отношениях между коммерческими организациями (подпункт 4 пункта 1 статьи 575 ГК РФ);

    — лицам, замещающим государственные должности Российской Федерации, государственные должности субъектов Российской Федерации, муниципальные должности, государственным и муниципальным служащим, служащим Банка России в связи с их должностным положением или в связи с исполнением ими служебных обязанностей (подпункт 3 пункта 1 статьи 575 ГК РФ).
    Между тем, запрет на дарение лицам, названным в предыдущем абзаце, не распространяется на случаи дарения в связи с протокольными мероприятиями, служебными командировками и другими официальными мероприятиями. Полученные этими лицами подарки, если их стоимость превышает 3 тысячи рублей, признаются соответственно федеральной собственностью, собственностью субъекта Российской Федерации или муниципальной собственностью и должны быть переданы служащим по акту в орган, в котором указанное лицо замещает должность (пункт 2 статьи 575 ГК РФ).
    Договор дарения движимого имущества, а именно к таковому в соответствии с нормами ГК РФ и относятся автомобили, должен быть совершен в письменной форме, когда дарителем является юридическое лицо и когда договор содержит обещание дарения в будущем (пункт 2 статьи 574 ГК РФ). 

    Пожертвованием согласно положениям статьи 582 ГК РФ признается дарение вещи или права в общеполезных целях, которое может делаться гражданам, медицинским, образовательным организациям, организациям социального обслуживания и другим аналогичным организациям, благотворительным и научным организациям, фондам, музеям и другим учреждениям культуры, общественным и религиозным организациям, иным некоммерческим организациям в соответствии с законом, а также государству и другим субъектам гражданского права, указанным в статье 124 ГК РФ.

Источник: https://www.referent.ru/48/216627

Безвозмездное пользование автомобилем

Передача транспортного средства без права получения дохода называется безвозмездное пользование автомобилем.

В отличие от аренды автомобиля, его покупки-продажи в повседневной жизни фактическая передача транспортного средства часто документально не оформляется.

Ведь доверенность на управление автомобилем требуется не всегда, достаточно вписать нового водителя в полис ОСАГО и уведомить налоговые органы для переадресации уведомления о налоге на транспортное средство.

Такой подход нельзя назвать верным. Мы рекомендуем правильно оформить факт передачи автомобиля в безвозмездное пользование, а как это сделать и почему – расскажем ниже.

Зачем оформлять безвозмездное пользование автомобилем

Факт передачи автомобиля в пользование другому лицу может быть подтвержден простой доверенностью, генеральной доверенностью или договором безвозмездного пользования (договор ссуды – глава 36 Гражданского кодекса РФ).

В таких случаях машина в ГИБДД не переоформляется, а это значит, что квитанции об административных штрафах приходят собственнику, а в случае ДТП (если машина скроется) основным подозреваемым станет именно он.

Если письменный договор о безвозмездном пользовании автомобилем не заключался, не возникнут ли проблемы с лицом, управляющим таким ТС?

Кроме того, заключение договора позволяет собственнику правовым способом урегулировать вопросы: кто несет ответственность за содержание машины, текущий и капитальный ремонт, в каком состоянии автомобиль был передан и возвращен.

Очень часто заключение такого договора выгодно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые будут иметь право отнести расходы на содержание автомобиля в состав расходов такого субъекта предпринимательской деятельности.

А, значит, и уменьшить размер налога.

Грамотно составленный письменный договор ссуды в случае судебных тяжб станет весомым доказательством по гражданскому делу в сфере защиты гражданских прав.

Какие документы составлять в случае безвозмездного пользования автомобилем

Оформить факт передачи машины в безвозмездное пользование необходимо договором ссуды. По такому договору ссудодатель (собственник автомобиля) передает в безвозмездное пользование ссудополучателю вещь. Ссудополучатель, получивший имущество безвозмездно, обязуется вернуть такую вещь в том же состоянии с учетом нормального износа или в соответствии с условиями договора (ст. 689 ГК РФ).

Договор ссуды автомобиля заключается в простой письменной форме, не требует нотариального удостоверения или государственной регистрации. Кстати, в наименовании договора не обязательно использовать термин «ссуда», можно и «безвозмездное пользование».

Обратите внимание, что если на стороне собственника автомобиля выступает третье лицо, необходимо наличие нотариально удостоверенной доверенности.

При этом в тексте такого документа обязательно должно быть отражено право передавать вещь в пользование третьим лицам безвозмездно.

Составьте Акт приема-передачи автомобиля и его принадлежностей, включая свидетельство о регистрации, полис ОСАГО, диагностическую карту техосмотра (при наличии), магнитолы, ключей, автомобильной аптечки, огнетушителя и др.

После возвращения автомобиля можно составить Акт осмотра транспортного средства на предмет выявленного ущерба, недостатков. Если все в порядке, управлявшее автомобилем лицо может попросить собственника составить расписку об отсутствии претензий.

Подготовка к заключению договора

Для заключения договора понадобятся паспортные данные обоих сторон, проверка полномочий в случае, когда одна из сторон действует по генеральной или иной доверенности (самостоятельно или с юридической помощью), ПТС, СР на автомобиль.

Определитесь с перечнем вещей, которые будут передаваться в безвозмездное пользование вместе с автомобилем. Учтите, что те вещи, без которых автомобилем пользоваться будет невозможно, передать обязательно (СР, к примеру).

Остальные – по договоренности между сторонами.

При заключении договора ссуды новому владельцу не страшен запрет на регистрационные действия. В отличие от ареста, объявления в розыск. Проверьте автомобиль через Интернет, чтобы не бояться его неожиданного изъятия и «разборок» в случае остановки инспектором.

Особенности договора безвозмездного пользования автомобилем

Стандартный бланк договора включает в себя:

  1. Ф.И.О., паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства, временного пребывания
  2. Предмет договора: автомобиль, его марка, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, цвет, номера VIN, кузова, шасси, данные СР
  3. Факт принадлежности ссудодателю автомобиля на праве собственности (номер и дата выдачи ПТС и СР) или ином праве (указать реквизиты доверенности)
  4. Отсутствие обременений (залог), притязаний третьих лиц (автомобиль не является предметом разбирательства). Кстати, если собственник состоит в браке, впишите согласие его супруга на сделку
  5. Оценочная стоимость автомобиля (в целях возмещения возможного ущерба)
  6. Цель использования имущества (например, в личных, предпринимательских и т.п.)
  7. Права и обязанности сторон, в т.ч. несение расходов на содержание и эксплуатацию автомобиля
  8. Срок действия договора – если не указать, он считается бессрочным
  9. Ответственность сторон договора, основания расторжения, порядок возмещения ущерба, возврата автомобиля
  10. Досудебный порядок урегулирования спора
  11. Реквизиты и подписи сторон

В Акте приема-передачи или приложении к договору на момент передачи в безвозмездное пользования автомобиля стоит указать его пробег, а также перечень передаваемых принадлежностей.

Источник: http://iskiplus.ru/bezvozmezdnoe-polzovanie-avtomobilem/

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Если ремонт авто затягивается на несколько дней, у собственника возникает резонный вопрос «можно ли получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Как правило, условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.

Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.

Что сказано в законодательстве

Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.

Однако по закону дилер не обязан предоставлять своему клиенту подменный автомобиль.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» имеет сноску, где указано, что перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:

  1. Покупатель дорог салону и руководству.
  2. Клиент – постоянный вип-покупатель.
  3. Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  4. Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  5. Автомобиль выдается за деньги.

Условия для предоставления подменной машины

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Автомобилист, желающий получить подменный транспорт, должен выполнить несколько условий:

  1. Транспортное средство должно находиться на гарантии.
  2. Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
  3. Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
  4. При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
  5. Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
  6. Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.
Читайте также:  Как подключить ходовые огни на ваз 2110

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство.

Какие такие вопросы решаются заграницей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Выводы

На данный момент автосалоны обладают правом на предоставление клиенту подменного автомобиля, но не обязанностью.

Именно по этой причине лучше всего заранее обговорить с дилером возможность получения подменного авто, и запомнить, в каких именно случаях оно может быть предоставлено.

Не менее важно уточнить и условия временного использования транспортного средства: часть салонов передают авто в безвозмездное пользование, а часть предпочитают брать за это деньги.

Если в договоре купли-продажи нет условия об обязательном предоставлении во временное пользование автомобиля на время ремонта, автосалон не обязан этого делать до тех пор, пока не истечет максимальный срок в 45 дней.

Источник: http://AutoLegal.ru/avtoyurist/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta/

Получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта в 2018 году

Принятый в России федеральный закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) подробно описывает ответственность поставщика товара или услуги во время гарантийного ремонта. Однако в реальности этот закон работает не всегда.

Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.

Закон, устанавливающий право на подменный автомобиль

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право на получение подменного автомобиля на период ремонта

2 пункт 20 главы закона «О защите прав потребителей» гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.»

Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему.

Обязанность предоставить подменный автомобиль существует, даже если она не прописана в договоре с автосалоном, потому что ЗЗПП – основополагающий документ, который регулирует права и обязанности продавца и покупателя.

Что делать, если в автосалоне отказываются предоставить подменный автомобиль

Если в автосалоне отказываются предоставлять подменный автомобиль, возьмите машину на прокат, заключив официальный договор аренды

Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет.

Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.

Если автосалон отказался предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, но машина вам необходима, сделайте следующее. Найдите организацию, сдающую автомобили на прокат, подберите машину, класс которой соответствует вашей. Заключите с этой фирмой официальный договор аренды.

Правила составления претензии

Напишите претензию в автосалон, приложив копии необходимых документов

После того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон.

Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта. Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль.

Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду.

Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта.

Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах.

Приложите к претензии копии следующих документов:

  • договора купли-продажи;
  • чека, подтверждающего оплату покупки;
  • сервисной книжки;
  • наряд-заказа на проведение гарантийного ремонта с указанием сроков исполнения;
  • договора с прокатной организацией;
  • чека, подтверждающего оплату прокатного автомобиля.

Отнесите претензию в автосалон. Работники или руководство автосалона обязаны принять один экземпляр претензии. На втором экземпляре работник, руководитель или владелец магазина должен поставить отметку с указанием даты и фамилии того, кто принял претензию.

Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Работники отдела сначала инициируют проверку автосалона и постараются убедить его владельцев урегулировать спор в досудебном порядке.

В 70 процентах случаев собственники автосалонов не доводят дело до суда, ведь в противном случае их потери будут значительно выше.

Если не удастся прийти к компромиссу, работники отдела помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Как избежать неприятных ситуаций

Чтобы избежать неприятностей, попросите внести в договор купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля

Перед покупкой автомобиля поговорите с клиентами и руководством автосалона. Узнайте, предоставляют ли в этом автосалоне подменный автомобиль на время ремонта.

Попросите дописать в договор пункт о том, что автосалон обязуется предоставить подменный автомобиль или выплатить полную стоимость аренды машины аналогичного класса.

Если руководство отказывается вписать такой пункт в договор, постарайтесь найти другой автосалон, руководство которого больше заботится о своих клиентах.

Чего делать не следует

Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери.

Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте.

Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.

Источник: http://zaschita-prav.com/podmennyj-avtomobil-na-vremya-garantijnogo-remonta/

Все о гарантийном ремонте: прием, возврат и замена товара, сроки, заявление | Юридические Советы

Последнее обновление Сентябрь 2016

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).

Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Стоит ли требовать ремонт

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

Сроки гарантийного ремонта

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  • в период установленной гарантии;
  • по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
  • по истечению 2 лет, но в период срока службы;
  • по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный брак
В гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет
В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да
По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель нет
По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель да да
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель нет
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель да да
Читайте также:  Какое масло лучше заливать в двигатель летом

Негарантийные случаи

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

  • небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
  • использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
  • воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
  • неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Инструкция

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

  1. продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
  2. от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

Явиться к продавцу с заявлением

Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (образец заявления). Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.

Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.

Передать товар

Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:

  • дата передачи товара;
  • от кого принята вещь;
  • кто получил товар;
  • подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
  • наличие или отсутствие заводских пломб;
  • описание признаков поломки со слов покупателя;
  • подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.

Произвести проверку качества товара

Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:

  • сразу же в момент передачи товара;
  • через некоторое время после получения товара.

Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

Все эти меры предосторожности необходимы для избегания неправомерных действий недобросовестных продавцов, создающих видимость вины потребителя в недостатках товара.

Например, на ноутбук может быть специально пролита жидкость, в результате произойдет замыкание.

При таких условиях, естественно, причиной выхода из строя будет якобы неправильная эксплуатация (попадание жидкости). Вина, тем самым, перекладывается на потребителя.

Потребитель вправе потребовать на период проведения ремонта передачи ему аналогичного товара. Такое требование следует излагать письменно в заявлении (образец заявления).

Продавец, изготовитель или импортер обязан в течение трех дней предоставить покупателю бесплатную временную замену товара.

Но следует учитывать, что не любой товар может быть получен на временное пользование в период ремонта. Не предоставляются следующие товары:

1. Автомобили, мотоциклы, гидроциклы, скутеры, яхты, моторные лодки и пр.
2. Электробытовые предметы личного пользования (гигиенического назначения, предметы туалета и ухода (фены, машинки для бритья, щипцы и т.п.), медицинского характера и пр.).
3. Электробытовые приборы для обработки продуктов питания и приготовления пищи.
4. Мебель
5. Гражданское оружие, комплектующие и боеприпасы к нему

Сроки выполнения ремонта

Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

  • в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
  • незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта.

Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.).

Поэтому подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта.

При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации:

  • продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке);
  • покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара:
    1. замена на аналогичный товар;
    2. замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены;
    3. возврат уплаченных денег за товар;
    4. соразмерное уменьшение цены на товар.

Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку (штраф) за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта. Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

Например, в ремонт сдан музыкальный центр стоимостью 10 000 рублей.

Покупатель предъявил требование о предоставление аналогичного товара, который был представлен не в течение 3 дней, а через 7 дней.

Соответственно просрочка составляет 4 дня, то есть 4 процента от стоимости товара (1 процент х 4 дня). Таким образом, продавец должен уплатить штраф в сумме 400 руб. (4 процента х 10 000 руб.).

Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.

При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет (справку) о произведенном ремонте. В справке указывается:

  • дата заявления требования о ремонте;
  • когда товар был принят от покупателя;
  • период проведения ремонта;
  • описание имевшихся недостатков, использованных запчастей и комплектующих для ремонта;
  • подтверждение устранения дефекта;
  • дата, когда товар был возвращен владельцу.

2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

Передать продавцу заявление и товар

Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца (изготовителя, импортера) проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому ограничимся выше представленным описанием.

Продавец ссылается на негарантийный случай

Продавец (изготовитель, импортер) после проверки качества товара не признает за собой обязанность в бесплатном ремонте, ссылаясь на негарантийный случай. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

  1. продавец (изготовитель, импортер) организует и проводит экспертизу качества товара
  2. обязанное лицо, отказывается от дальнейших манипуляций с товаром, ссылаясь на достаточность своей проверки качества

В первом случае, когда продавец (изготовитель, импортер) планирует передать товар на экспертизу, товар подлежит упаковыванию, опечатыванию и скреплению подписями продавца и потребителя.

Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

Во втором случае, когда продавец отказывается от проведения экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель.

Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

При положительных для покупателя результатах экспертизы действия продавца (изготовителя, импортера) обычно направлены на удовлетворение заявленного требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит.

Кроме того, поиск правых и виноватых может привести к пропуску срока, отпущенного на ремонт, что предоставляет покупателю право выдвинуть новое более суровое требование (в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь).

А этого уж точно стремится избежать продавец, особенно, если это касается технически сложного товара.

Обращение в суд

Однако не единичны случаи, когда продавец (изготовитель, импортер) идет до конца, ва-банк. Тогда заставить произвести гарантийный ремонт можно только в судебном порядке.

Если покупатель своевременно и в установленной форме обратился к продавцу (изготовителю, импортеру) с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное.

Перед обращением в суд к обязанному лицу необходимо направить претензию, в которой сослаться на заключение товароведческой экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд. А если ответ не поступит, то указать об этом в иске. Оставленная претензия без ответа то же, что отказ в ее удовлетворении.

Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должно заниматься профессиональное лицо (адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей).

Исполнение решения суда

После вступления решения суда в законную силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Все остальное сделают приставы.

Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица

Продавец, изготовитель или импортер добровольно исполняет требование о гарантийном ремонте Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до экспертизы товара Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до решения суда
Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка
Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте
Передача товара для проверки Передача товара для проверки Передача товара для проверки
Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта Признание случая негарантийным Признание случая негарантийным
Возврат товара потребителю Проведение экспертизы товара Проведение экспертизы товара
Проведение ремонта Отказ от удовлетворения требования потребителя
Возврат товара потребителю Предъявление досудебной претензии
Вынесение решения суда
Обращение к судебным приставам
Принудительный ремонт товара
Возврат товара владельцу
Читайте также:  Какое масло заливать в ГУР Хендай Солярис (Hyundai Solaris)

О сроке гарантии

При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

Например

Источник: http://juresovet.ru/remont-tovara-po-garantii/

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  2. Уменьшить стоимость работ.
  3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.
  2. Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  3. Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  4. Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Бланки претензии в автосервис и искового заявления

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)

(Пока оценок нет)
Загрузка…

Источник: https://dtp.help/nekachestvennyj-remont-avto.html

Помощь в подборе и покупке автомобиля в Москве! Оперативно и по договору! Доставка

Landrover Freelander 2 2007 г. в.

Пробег 108 т.км.
3 владельцаВ заводском окрасе

Камера заднего вида

Зимняя и летняя резина в комплекте
Начальная цена 670 т.руб.
Цена после торга 650 т.руб.

Стоимость услуг составила 5000 рублей!

Hyundai Solaris 2012 г. в.

Максимальная комплектация 
Доступ без ключа

Камера заднего вида 

Климат контроль 
2 комплект резины 
1 владелец
Пробег 80 т.км.
Начальная цена 520 т.руб.
Окончательная цена 500 т.руб.

Стоимость услуг составила 3000 рублей!

Volkswagen Jetta 2015 г.

Пробег 26 т.км
2 комплекта резины 
Начальная цена 750 т.руб.
Цена после торга 730 т.руб

Стоимость услуг составила 5000 рублей!

Hyundai ix35 2012 г.в.

Пробег 30 тыс. км 
1 владелец
Все обслуживание у официального дилера
2 комплекта колес.
Цена до торга 975 тыс 
Цена после торга 940 тыс. рублей

Стоимость услуг составила 500 рублей!

Chevrolet Aveo 2013 г.в

Пробег 25 тыс. км
1 владелец
Цена до торга 472
Цена после торга 450 тыс. рублей

Стоимость услуг составила 2000 рублей!

Subaru Forester 2011 г.в

2л атмо 
акпп 
1 владелец
В заводском окрасе
Максимальная комплектация 
137 тыс.км. 
Резина Зима/лето 
Цена до торга 845 т. Руб. 
Цена после торга 820 т. Руб. 
Стоимость подбора авто с учетом торга 2500 рублей.

BMW M6 2012 г.в

Пробег 33774 км
2 владельца
Цена до торга 3.4 млн рублей
Цена после торга 3 млн рублей

Kia Sportage 2012 г.в

1 владелец
Пробег 98 000 км. 
Цена до торга 950 тыс. рублей
Цена после торга 920 тыс. рублей

Chevrolet Orlando 2012 г.в

Пробег 61 тыс. км
1 владелец
Полное обслуживание у дилера 
Начальная цена 750 т.руб.
Цена после торга 690 т.руб.

С учетом торга услуги выполнены бесплатно!

Kia Sportage 2013 г.в

Пробег 75 тыс. км
1 владелец
2 комплекта колес
Цена до торга 880 тыс. рублей
Цена после торга 860 тыс. рублей

Стоимость услуг составила 8000 рублей

Nissan Pathfinder 2006 г.в.

АКПП, 
Пробег 186 тыс. км
2 владельца
2 комплекта колес
Цена до торга 650 тыс
Цена после торга 610 тыс. рублей

С учетом торга услуги выполнены бесплатно!

Lexus RX 350 2009 г. в.

Пробег 127 тыс. км
2 владельца
Максимальная комплектация с вентиляцией сидений и проекцией на лобовое стекло
Цена до торга 1300 т.р 
После торга 1260 т. р

С учетом торга услуги выполнены бесплатно!

Chevrolet Cruze 2013 г.в,

1 владелец
АКПП
Пробег 69 тыс. км
2 комплекта колес
Обслуживание у официального дилера
Цена до торга 550 тыс. рублей
Цена после торга 540 тыс рублей

Стоимость услуг составила 10000 рублей!

Porsche Cayenne 2012 г.в

пробег 33 тыс. км
1 владелец
Дизель
2 комплекта резины на дисках
Светлый салон
самые топовые сидения
Камера
Панорама
Пневма 
Вентиляция сидений
Доступ без ключа
Электро привод багажника
Цена до торга 3 млн рублей
Цена после торга 2.88 млн рублей
С учётам торга услуги выполнены бесплатно!

Infiniti FX 37 2010 г.в

 1 владелец

Максимальная комплектация

Пробег 108 тыс. км.

Цена до торга 1,3 млн.

Цена 1,18 млн.

Услуги подбора Бесплатны!

Kia Cee'd 2012 г.в

1 владелец
пробег 10 тыс. км
Состояние нового авто
Цена до торга 730 тыс рублей 
Цена после торга 700 тыс. рублей

С учетом торга услуги выполнены бесплатно!

Toyota Land Cruiser 200 дизель 2012 г.в

1 владелец
Пробег 68 тыс. км 
Максимальная комплектация
2 комплекта колес
Кенгурятники + антирадар с креплением в бампере

Цена до торга 2,6 млн.

Цена после торга 2,525 млн.

Услуги подбора авто за счет торга произведены бесплатно!

Honda CR-V 2011 г.в

2.4 АКПП в комплектации Executive
Пробег 70 тыс. км
2 владельца
2 комплекта колес на дисках. 

Цена до торга 1,1 млн.
Цена после торга 1.05 млн.

Усуги бесплатны

BMW 328 Sport-Line 2.0, 2012 г.в

пробег 70 тыс. км
2 владельца

Начальная стоимость 1,45 млн.
Цена после торга 1.4 млн.

Mercedes-Benz Е-класс 2012 года

AMG пакет 
1 владелец 
пробег 70 000 км 
2 комплекта резины
Весь в родной краске
Цена до торга 1300000 рублей
Цена после торга 1250000 рублей
С учётом тор

Kia Sorento 2016 г.в.

2.2 дизель АКПП
пробег 27 тыс. км. 
1 владелец. 
Полностью прозрачная сервисная Истрия с промежуточными то каждые 7500. 2 комплекта колес.
Цена до торга 1.8 млн рублей. 
Цена после торга 1.675 тыс. рублей. 
С учётом торга услуги выполнены бесплатно!

Ford Focus 2009 г.в

пробег 72 тыс. км
Комплектация Ghia
2 комплекта колес
Цена до торга 400 тыс рублей
Цена после торга 370 тыс. рублей
С учётом торга услуги выполнены бесплатно!

BMW F10 523 2011 года выпуска.

* 1 владелец.
* Родной пробег 76 тыс. км
* Комфортные сидения
* Широкий экран
* Электропривод багажника
* Новая летняя и зимняя резина на дисках
Нашей задачей было найти БМВ пятой серии за минимальный бюджет с максимальным комфортом и надежностью.

Исходя из этих критериев, было принято решение искать именно 523. Самая важная черта, отличающая эту БМВ от стальных, это атмосферный шестицилиндровый мотор, который имеет огромный ресурс, приятный звук работы двигателя и особую тяговитость. И мы ее нашли! 
Цена до торга 1.4 млн рублей.
Цена после торга 1.27 млн.

рублей.
С учётом торга услуги выполнены бесплатно!

Ford Focus 2008 г.в

пробег 59 тыс. км
2 комплекта резины на дисках
1 владелец
все обслуживание у официального дилера
Максимальная комплектация! 
Стоимость до торга 370 тыс рублей
Стоимость после торга 345 тыс рублей
Стоимость услуг составила 500 рублей.

KIA ceed 2012 год.

Пробег 38.000 км. 
1 владелец. 
Максимальная комплектация.
Цена до торга 570.000. 
Цена после торга 560 тыс рублей.
Стоимость услуг составила 8000 рублей!

Infiniti FX37 2013 г.в

на гарантии(!)
2 комплекта резины
1 крашеный элемент у официалов по косметике. 
Стоимость до торга 1,9 млн рублей.
Стоимость после торга 1 млн 855 тыс. рублей.
Стоимость услуг составила 2500 рублей

Источник: http://podberiauto.ru/

Ссылка на основную публикацию